近年來，湖南省益陽市住房公積金管理中心(以下簡稱“益陽中心”)以“服務質量提升”為主線、群眾需求為導向，多措并舉推動實現政務服務事項網上辦、就近辦、一窗辦，全力打造線上線下深度融合、無縫銜接的政務服務新格局，為企業群眾提供渠道多樣、簡便易用、安全高效的政務服務。

　　探索“全流程”智慧審批新模式 實現業務“網上辦”

　　益陽中心始終把滿足企業和群眾辦事需求、改善企業和群眾辦事體驗作為工作的出發點和落腳點，堅持以數字化為引領，大力推進智慧住房公積金項目建設，不斷升級改造住房公積金管理信息系統，全面建成住房公積金綜合服務平臺，進一步提升審批服務效能，帶給企業群眾從“一次辦好”到“一次不用跑”的升級體驗。企業可通過網上服務廳實現住房公積金繳存全程網辦，繳存資金自動分攤計入職工個人賬戶;職工可通過網上服務廳和微信公眾號查詢個人繳存、貸款等信息，辦理償還貸款、離退休提取等業務，實現個人業務“掌上辦”，提取資金“秒”到賬;貸款職工可申請每月自動扣劃本人或配偶住房公積金賬戶余額對沖貸款，實現還貸業務“智能辦”。

　　打造家門口政務服務“便利店” 實現業務“就近辦”

　　益陽中心深入推進政務服務體系建設，構建了“住房公積金服務大廳、政務大廳住房公積金服務窗口、鄉鎮住房公積金服務站”三級線下“就近辦”服務體系，在全市建立10個住房公積金營業大廳，8個政務大廳開設住房公積金服務窗口，設立12個鄉鎮住房公積金服務站，實現基層便民服務場所全覆蓋，打通服務群眾“最后一公里”。發布服務事項指導目錄，精細化梳理服務事項49項，統一辦理規程，實現所有住房公積金提取業務“全市通辦”和8項住房公積金業務“跨省通辦”，進一步提升基層政務服務標準化、規范化、便利化水平。

　　推廣一人辦結“綜合柜員制” 實現業務“一窗辦”

　　益陽中心簡化崗位設置，將營業網點的歸集崗、提取崗、貸款崗、財務崗等統一整合成綜合柜員崗，每一個柜員都是一個綜合性窗口，都能獨立受理和辦結所有業務。同時，該中心實行“管運分離”，管理科室專司單位管理和監督，各區縣(市)營業網點負責住房公積金歸集和運營，全部住房公積金服務事項和審批權限“下放”至辦事大廳窗口，實現住房公積金繳存、提取、貸款業務“一站式”審批辦結。實行業務經辦和審批的交叉復核，辦事群眾只需找第一位業務接待柜員，其余審批流程在中心內部流轉直至辦結。