推動住房公積金數字化轉型是新時代住房公積金行業提升服務、創新發展的新實踐。近年來，江西省贛州市住房公積金管理中心(以下簡稱“贛州中心”)秉持“用心用情、便捷便民”的理念，依托“互聯網+”、大數據、人工智能等數字化技術手段，全力打造“智慧住房公積金”服務體系，建立了線上、線下一體發展的服務新模式，全力打造高效、便捷、智慧的“贛州公積金”服務樣板。

　　數字員工讓窗口減負增效

　　“以前一天要接聽50多個電話，自打‘數字員工’上崗后，電話接聽量大幅減少。”12329熱線話務員小管說。

　　“數字員工”是指贛州中心的文本智能客服、語音智能客服。針對高頻政務服務事項，贛州中心于去年10月先后推出住房公積金文本智能客服和語音智能客服，實現7×24小時全天候在線答疑服務，來電100%接通，將前臺工作人員從重復性的工作中解脫出來，有效提升了繳存職工的滿意度。截至目前，文本智能客服回復咨詢問答4017個，語音智能客服累計接聽咨詢電話3324通，降低了前臺約59.78%的話務量。

　　數字服務助辦事效率提升

　　“以前辦事要去窗口辦理，現在在手機上足不出戶、輕輕松松搞定。”陳女士說。

　　歲末年初是住房公積金業務辦理的高峰期，一天受理約400個業務掛號。為有效提升業務辦理效率、縮減業務辦理時間，贛州中心大力推廣“互聯網+住房公積金”服務模式，目前已實現47個業務事項“掌上辦、一次辦”。同時，積極推動“一網通辦”“一窗式”平臺對接，通過流程再造，將業務集成辦理，實現材料重復提交合并為只需提交一次，大大提高了政務服務效能。

　　目前，企業在“一網通辦”平臺辦理注冊登記申請營業執照時，可同步辦理住房公積金開戶登記，及同步變更住房公積金企業名稱、地址等信息。將住房公積金提取一件事和退休一件事集成辦理，實現了一件事一次辦。另外，依托智能輔助審核系統，讓機器審核代替人工審核，將人工閱讀材料轉變為人工智能閱讀材料，人工判斷轉變為人工智能判斷，避免了傳統審批模式下因工作人員機械操作疏忽等原因造成的低效和錯誤，進一步提高審批效率。目前，在“贛服通”、手機住房公積金APP等平臺已實現住房公積金賬戶封存與啟封等14項人工智能輔助審批，以及退休提取、終止勞動關系提取等6項智能審批。

　　數字證照促業務要件精簡

　　為精簡業務辦理材料，加快電子證照擴大運用，贛州中心積極推進住房公積金綜合服務平臺和當地政務服務系統深度融合，主動對接政務信息共享平臺匯聚的全市各政務部門產生的電子證照庫，實現跨部門、跨層級的電子證照共享。大力支持在業務辦理過程中將電子證照作為事項辦理的有效憑證，“減證便民”讓群眾少跑“冤枉路”。

　　目前，贛州中心已與民政、公安、住房和城鄉建設、不動產、人社、城市住房服務等多個部門建立數據共享機制，實現電子身份證等16項電子證照應用、57個住房公積金業務事項中除貸款外的全部事項“掌上辦”“指尖辦”。另外，通過終端輔助設備，支持人臉識別、二維碼讀取、電子簽名、指紋按捺等7大功能，深入推進柜臺業務“無紙化”辦公。

　　數字宣傳使群眾欣然接受

　　“以前宣傳就是街頭擺攤、發傳單等，形式單一、效果不好。”工作人員小劉說，現在有了新變化。

　　贛州中心為強化政策宣傳引導，充分利用數字技術信息手段，通過網絡平臺創新宣傳內容和方式，對住房公積金政策及業務辦理渠道進行立體全面解讀宣傳，不斷提高知曉度。一是在線網絡同步直播專題發布會，群眾可觀看直播并參與互動，打破空間限制，拓寬了受眾面，讓更多群眾可以通過網絡直播了解贛州中心業務運行情況和新政策內容。二是開通微信視頻號，通過街頭采訪、情景模擬、現身說法、知識問答等親民接地氣、生動鮮活的形式宣傳住房公積金政策。自視頻號開通以來共起草視頻拍攝文案13個，完成小視頻拍攝11個，發布視頻10個。三是對微信公眾號進行了全新改版，緊盯業務屬性，發布內容以政策為主，配套各種圖文解讀，讓政策簡單易懂，且能夠廣泛傳播被公眾知曉。目前，公眾號關注人數達15萬，累計閱讀量超過64萬人次。下一步，贛州中心將繼續推進住房公積金“數字化”服務轉型，全方位構建智慧服務體系架構，打通智慧服務關鍵環節，大力推廣智慧服務應用理念，以“數字賦能支撐、提升服務水平、滿足群眾需求、優化營商環境”為導向，積極開展各項業務的智慧升級改造。