“我對照著指南把材料準備齊，按著‘一圖讀懂’和視頻的指導順利辦成業(yè)務，真是太方便了!”河南省焦作市市民張先生對住房公積金“白話版”服務指南發(fā)出了由衷的贊嘆。

　　為推進政務服務便民化，焦作市住房公積金中心(以下簡稱“焦作中心”)堅持用戶思維，解鎖服務新體驗，多形式、多渠道推出了住房公積金“白話版”服務指南，將專業(yè)術(shù)語變成各年齡段都能看懂的通俗語言，讓繳存企業(yè)和辦事群眾易找、易懂又易辦。

　　焦作中心站在群眾角度，換位思考，組織業(yè)務科室和各窗口梳理高頻事項，采用形象、生動、易懂的形式，制作了“一圖讀懂”系列、“如何使用微信公眾號辦理業(yè)務”系列、“焦您辦”服務指南、“焦您辦”貸款測算等，上線了“住房公積金小謝說”抖音微課堂。為了讓各單位、企業(yè)經(jīng)辦人少跑腿，持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，制作了《住房公積金網(wǎng)上服務大廳(數(shù)字UKEY證書)業(yè)務辦理指南》，同時根據(jù)業(yè)務辦理過程中群眾反映的高頻問題，總結(jié)梳理了《網(wǎng)廳使用常見問題解答》，讓每一位辦事群眾看得懂、辦得快。

　　焦作中心結(jié)合實際，在群眾常用的河南政務服務網(wǎng)、焦作市人民政府網(wǎng)、焦作中心網(wǎng)站等官方平臺以及微信公眾號、抖音號、視頻號等新媒體平臺進行公布，做到廣泛宣傳，提高知曉度，讓住房公積金“白話版”服務指南隨處可找、隨時可用。

　　在實現(xiàn)“白話版”易找、易懂的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化線上服務平臺，讓辦事群眾在住房公積金“白話版”服務指南指導下，一次就能辦成事。單位經(jīng)辦人在網(wǎng)上服務大廳辦理業(yè)務，自動生成蓋章的電子表單和電子憑證;繳存職工登錄微信公眾號，根據(jù)指南僅需勾選就可以辦理沖還貸等高頻業(yè)務;職工離職、退休提取住房公積金，僅需將資料拍照上傳，即可實現(xiàn)資金當天到賬;繳存職工工作調(diào)動，不需東奔西走，僅需按照指南，在全國住房公積金小程序點一點，錢隨人走、戶隨人走。

　　目前，焦作中心拓寬多種線上辦理方式，已實現(xiàn)住房公積金高頻業(yè)務事項“掌上辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、就近辦”，將35項業(yè)務納入“跨省通辦”服務范圍，有效解決了職工“多地跑”“折返跑”的問題。目前，網(wǎng)上辦結(jié)率達96.26%，一窗通辦和就近辦的比率達100%。