本報訊 湖北省武漢房地產經紀行業協會日前發布了《武漢市住房租賃服務基本規范》和《武漢市房地產經紀規范服務(門店)評價規則》兩項團體標準，分別明確了長租房押金退還的方式和時間等，對經紀人的服務評價也有了更詳細的評分規則。

　　規范首次明確了對客服務流程及相關具體內容。如明確房源現場實勘，了解房源內部和周邊基本情況，發布的房源信息應客觀、真實，向客戶說明房源租金價格和租期內已包含的服務項目;提示客戶存在的增值服務項目內容和收費標準，提供增值服務應當經客戶本人簽字確認;向客戶提供質價相符的增值服務，杜絕捆綁服務;退租時需與解約客戶確認退款明細、退款時間及路徑等。

　　規則從基礎條件、房地產經紀人員、基本管理、經紀服務、服務改進、加分項6個維度，對中介門店和經紀人的服務進行了規范。比如，人員配置方面的專業人員數量、職業資格認定、實名登記掛牌服務、星級評定及信用評價得分等都進行了詳細規定;經紀服務方面從帶客看房到延伸服務都進行了具體規定;附加分項加入了榮譽表彰、黨建引領方面的考核。(冷靖華)