隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，供給自動創(chuàng)造需求的時(shí)代已結(jié)束，深度運(yùn)營及專業(yè)化管理成為發(fā)展關(guān)鍵，輕資產(chǎn)、重運(yùn)營的趨勢不斷顯現(xiàn)。日后，不僅需要開發(fā)和管理“輕重并舉”，更需要提高資產(chǎn)的效益和回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、策略化的精細(xì)化運(yùn)作。越秀商管作為資管行業(yè)的領(lǐng)跑者，持續(xù)為資產(chǎn)運(yùn)營賦能，鑄就護(hù)城河。

　　日前，由萊頓商學(xué)、越秀商管攜手主辦，博銳尚格承辦的“巔峰對話·探索創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)之道”閉門會中，越秀商管珠江新城分區(qū)總經(jīng)理助理鄭崢，就以旗下廣州國際金融中心地標(biāo)型超高層綜合體物業(yè)服務(wù)作為代表，分享了企業(yè)探索商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)參考。

　　越秀商管扎根商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域40年，專注于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的“開發(fā)+運(yùn)營+金融”全鏈條資產(chǎn)管理，涵蓋寫字樓、零售商場、專業(yè)市場、酒店公寓、長租公寓、產(chǎn)業(yè)園等多元商業(yè)業(yè)態(tài)。越秀商管整體布局已覆蓋粵港澳大灣區(qū)、華中、華東三大核心區(qū)域，目前商業(yè)整體運(yùn)營管理面積超730萬㎡，總資產(chǎn)超1090億元，已然是廣州最大自持商業(yè)業(yè)主。

　　寫字樓板塊作為越秀商管重要資產(chǎn)組成部分，已打造廣州國際金融中心在內(nèi)的多個優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，擁有“國金”系列、“環(huán)貿(mào)”系列、“財(cái)富”系列3大品牌形象，全國的寫字樓運(yùn)營管理面積約150萬平方米。集團(tuán)在追求規(guī)模成長的基礎(chǔ)上，不斷挖掘數(shù)智化技術(shù)價(jià)值，提高管理的效益，實(shí)現(xiàn)低碳化、綠色化的精細(xì)化運(yùn)作。

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)跑者，越秀商管秉承“智慧高效、健康活力、綠色低碳”的理念，搶占智慧運(yùn)營發(fā)展制高點(diǎn)，加快布局引領(lǐng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。2021年，越秀商管與博銳尚格展開戰(zhàn)略合作，以廣州國際金融中心(以下簡稱“廣州IFC”)作為集團(tuán)數(shù)字化升級試點(diǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建博銳尚格建筑數(shù)智化運(yùn)營管理平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物理空間與數(shù)字空間的連接，實(shí)現(xiàn)“智+運(yùn)維、智+安全、智+品質(zhì)、智+能源”四大主題場景的創(chuàng)新，為項(xiàng)目的精細(xì)化運(yùn)營提供了有力支持，為智慧轉(zhuǎn)型鋪就了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　以數(shù)字化技術(shù)，驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營

　　廣州IFC，全球十大超高層建筑之一，總建筑面積約45萬平方米，樓高432米。樓宇涵蓋五大功能業(yè)態(tài)，包括超甲級寫字樓、五星級超豪華四季酒店、友誼商店、雅詩閣服務(wù)公寓及國際會議中心。廣州IFC以其強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢、綜合的規(guī)劃功能、優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、集聚的高端客戶、完善的服務(wù)體系成為廣州商務(wù)形象的新標(biāo)桿。

　　在集團(tuán)邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，清晰認(rèn)識到要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)收益最大化，需要依靠數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，以解決監(jiān)控場景分散、巡檢工作量大、設(shè)備自動化運(yùn)行不完善、子系統(tǒng)間未打通需人為聯(lián)動與調(diào)度、缺少智能化能源環(huán)境管理平臺、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難分析利用無法輔助決策等問題。

　　針對項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及存在的問題，博銳尚格項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)廣州IFC的實(shí)際工作場景，搭建廣州IFC智慧管理平臺。

　　構(gòu)建智慧管理平臺，打造智慧樓宇新標(biāo)桿

　　根據(jù)管理需求，廣州IFC智慧管理平臺主要包括基于BIM數(shù)字化模型的智慧管理平臺、能源管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)以及品質(zhì)可視化系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用，其中規(guī)劃了6大智慧管理功能中心，對設(shè)備、品質(zhì)、安全、運(yùn)營、能源等不同類業(yè)務(wù)的運(yùn)行進(jìn)行管理。

廣州IFC智慧管理平臺

　　通過建設(shè)廣州IFC智慧管理平臺，以智慧賦能打通信息數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的集成與留存，在可視化、能源管理、工單管理等方面取得了顯著成果，最終提升廣州IFC的整體運(yùn)維管理能力。

　　1、智運(yùn)維，數(shù)據(jù)互聯(lián)-管理數(shù)字化

　　基于BIM模型數(shù)字化管理的智慧管理平臺對廣州IFC監(jiān)控中心進(jìn)行升級改造，重建一套建筑空間模型。采用數(shù)字孿生技術(shù)，將設(shè)備與空間緊密關(guān)聯(lián)，改變傳統(tǒng)單一的消防及安防監(jiān)控模式，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、安全、運(yùn)維、能源、工單等多維度、全方位、可視化的物業(yè)管理模式。

　　項(xiàng)目管理者、值班人員可通過IOC大屏，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備報(bào)警信息，設(shè)備狀態(tài)做到心中有數(shù)。實(shí)時(shí)客流、車流、訪客、能耗數(shù)據(jù)、環(huán)境品質(zhì)、重點(diǎn)設(shè)備狀態(tài)一目了然。平臺提供多種運(yùn)維值機(jī)場景，值班人員可通過智慧管理平臺對設(shè)備狀態(tài)告警時(shí)間，安防事件進(jìn)行在線發(fā)起工單，與工單系統(tǒng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動，運(yùn)維業(yè)務(wù)更加具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

廣州IFC智慧管理平臺

　　2、智品質(zhì) ，指標(biāo)分析-數(shù)據(jù)精確化

　　可視化模塊綜合考慮到品質(zhì)、運(yùn)維、能源、服務(wù)、安全等五大核心要素，展開可視化指標(biāo)看板系統(tǒng)建設(shè)。將環(huán)境系統(tǒng)與空間、設(shè)備設(shè)施打通，智能判斷環(huán)境異常空間所關(guān)聯(lián)的服務(wù)設(shè)備。各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的具體化、在線化，讓考核指標(biāo)更加精準(zhǔn)，指標(biāo)來源更明確，讓環(huán)境品質(zhì)服務(wù)更舒適。

 

品質(zhì)可視化系統(tǒng)

　　3、智能源，能耗預(yù)算-管控科學(xué)化

　　通過立項(xiàng)管理明確項(xiàng)目目標(biāo)，預(yù)算管理全程控制項(xiàng)目費(fèi)用，節(jié)點(diǎn)管理推動項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)能耗預(yù)算管控、優(yōu)化用能策略，建立“財(cái)務(wù)賬套”式精細(xì)化能耗模型，提高預(yù)算管理精細(xì)化水平。

能源管理系統(tǒng)

　　4、智安全，企業(yè)運(yùn)營-管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　工單管理中的計(jì)劃管理貫穿整個智慧管理平臺，該模塊實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維、安防巡檢、客戶服務(wù)等全業(yè)務(wù)、全流程的線上化，在線SOP配置標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，達(dá)到“字段”級別的工單分析能力，讓設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控更智慧，全面提升過程管理交互效率。

工單管理系統(tǒng)

　　通過轉(zhuǎn)意識、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)方法、轉(zhuǎn)模式，以智慧賦能，為廣州IFC構(gòu)建了一套立而不破的數(shù)字智慧運(yùn)維系統(tǒng)。一方面，降低管理難度，充分提升了運(yùn)營效率;另一方面有效提升用戶體驗(yàn)與企業(yè)競爭力。助力廣州項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)運(yùn)維、安防、能源、品質(zhì)等數(shù)字化管理，打造智慧樓宇新標(biāo)桿。

　　越秀集團(tuán)數(shù)字轉(zhuǎn)型之路遠(yuǎn)不止于此，廣州IFC還將攜手博銳尚格持續(xù)優(yōu)化智慧管理系統(tǒng)，從四個維度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理能力的再次躍升：

　　1、構(gòu)建智慧生態(tài)，提供多維服務(wù)：深度融入物業(yè)管理場景，實(shí)現(xiàn)“場景+客戶+服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)，通過場景和數(shù)據(jù)，反哺主業(yè)，拓展產(chǎn)品服務(wù);

　　2、打通業(yè)務(wù)體系，全數(shù)字化在線：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與協(xié)同融合、端到端業(yè)務(wù)拉通、大平臺集成等能力，以全線上化工作打通生態(tài)服務(wù)體系;

　　3、整合多方需求，升級運(yùn)營能力：全面展示大廈管理、品質(zhì)、能耗、客戶服務(wù)等大廈關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)與品質(zhì)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)管理對象、資源、流程的在線可控，提升運(yùn)營效率與運(yùn)營水平;

　　4、形成標(biāo)準(zhǔn)化動作，落地智能系統(tǒng)：通過解決方案落地，基于建筑數(shù)智化運(yùn)營管理平臺形成商業(yè)樓宇智能化系統(tǒng)建設(shè)、驗(yàn)收、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　數(shù)字智慧引領(lǐng)，共筑智慧中心新高地

　　越秀商管作為在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域扎根40年的領(lǐng)軍企業(yè)，在前瞻性的戰(zhàn)略指引下，以數(shù)字化賦能轉(zhuǎn)型，積極布局智慧運(yùn)營，廣州IFC作為“智慧中心新高地”的標(biāo)桿，數(shù)字智慧運(yùn)營管理的實(shí)踐已經(jīng)逐漸邁入佳境，實(shí)現(xiàn)了管理和運(yùn)維雙向提速。

　　然而，建筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個長期的任務(wù)，越秀商管已經(jīng)做好了堅(jiān)持不懈的準(zhǔn)備，扮演著一位堅(jiān)定的“價(jià)值發(fā)現(xiàn)者”的角色，持續(xù)地創(chuàng)造、保持和提升行業(yè)價(jià)值。

　　在后續(xù)項(xiàng)目合作過程中，博銳尚格將通力協(xié)助，基于成熟的數(shù)智化技術(shù)和豐富的建筑運(yùn)維轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施和管理過程中精益求精，助力越秀商管打造有著性能良好，可擴(kuò)展性的智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程貫通，助力企業(yè)降本增效，向著“智慧中心新高地”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。