隨著房地產行業進入存量時代，供給自動創造需求的時代已結束，深度運營及專業化管理成為發展關鍵，輕資產、重運營的趨勢不斷顯現。日后，不僅需要開發和管理“輕重并舉”，更需要提高資產的效益和回報率，實現系統化、策略化的精細化運作。越秀商管作為資管行業的領跑者，持續為資產運營賦能，鑄就護城河。

　　日前，由萊頓商學、越秀商管攜手主辦，博銳尚格承辦的“巔峰對話·探索創新服務設計之道”閉門會中，越秀商管珠江新城分區總經理助理鄭崢，就以旗下廣州國際金融中心地標型超高層綜合體物業服務作為代表，分享了企業探索商業地產精細化運作的經驗參考。

　　越秀商管扎根商業地產領域40年，專注于商業地產項目的“開發+運營+金融”全鏈條資產管理，涵蓋寫字樓、零售商場、專業市場、酒店公寓、長租公寓、產業園等多元商業業態。越秀商管整體布局已覆蓋粵港澳大灣區、華中、華東三大核心區域，目前商業整體運營管理面積超730萬㎡，總資產超1090億元，已然是廣州最大自持商業業主。

　　寫字樓板塊作為越秀商管重要資產組成部分，已打造廣州國際金融中心在內的多個優質項目，擁有“國金”系列、“環貿”系列、“財富”系列3大品牌形象，全國的寫字樓運營管理面積約150萬平方米。集團在追求規模成長的基礎上，不斷挖掘數智化技術價值，提高管理的效益，實現低碳化、綠色化的精細化運作。

　　作為數字化轉型的領跑者，越秀商管秉承“智慧高效、健康活力、綠色低碳”的理念，搶占智慧運營發展制高點，加快布局引領集團高質量發展。2021年，越秀商管與博銳尚格展開戰略合作，以廣州國際金融中心(以下簡稱“廣州IFC”)作為集團數字化升級試點項目，構建博銳尚格建筑數智化運營管理平臺，利用物聯網技術實現物理空間與數字空間的連接，實現“智+運維、智+安全、智+品質、智+能源”四大主題場景的創新，為項目的精細化運營提供了有力支持，為智慧轉型鋪就了堅實基礎。

　　以數字化技術，驅動精細化運營

　　廣州IFC，全球十大超高層建筑之一，總建筑面積約45萬平方米，樓高432米。樓宇涵蓋五大功能業態，包括超甲級寫字樓、五星級超豪華四季酒店、友誼商店、雅詩閣服務公寓及國際會議中心。廣州IFC以其強大的品牌優勢、綜合的規劃功能、優異的產品品質、集聚的高端客戶、完善的服務體系成為廣州商務形象的新標桿。

　　在集團邁向高質量發展的進程中，清晰認識到要實現資產收益最大化，需要依靠數字化賦能，實現精細化運營，以解決監控場景分散、巡檢工作量大、設備自動化運行不完善、子系統間未打通需人為聯動與調度、缺少智能化能源環境管理平臺、業務數據難分析利用無法輔助決策等問題。

　　針對項目管理現狀及存在的問題，博銳尚格項目團隊根據廣州IFC的實際工作場景，搭建廣州IFC智慧管理平臺。

　　構建智慧管理平臺，打造智慧樓宇新標桿

　　根據管理需求，廣州IFC智慧管理平臺主要包括基于BIM數字化模型的智慧管理平臺、能源管理系統、工單管理系統以及品質可視化系統的建設及應用，其中規劃了6大智慧管理功能中心，對設備、品質、安全、運營、能源等不同類業務的運行進行管理。

廣州IFC智慧管理平臺

　　通過建設廣州IFC智慧管理平臺，以智慧賦能打通信息數據孤島，實現項目內各項數據的集成與留存，在可視化、能源管理、工單管理等方面取得了顯著成果，最終提升廣州IFC的整體運維管理能力。

　　1、智運維，數據互聯-管理數字化

　　基于BIM模型數字化管理的智慧管理平臺對廣州IFC監控中心進行升級改造，重建一套建筑空間模型。采用數字孿生技術，將設備與空間緊密關聯，改變傳統單一的消防及安防監控模式，實現品質、安全、運維、能源、工單等多維度、全方位、可視化的物業管理模式。

　　項目管理者、值班人員可通過IOC大屏，實時獲取設備報警信息，設備狀態做到心中有數。實時客流、車流、訪客、能耗數據、環境品質、重點設備狀態一目了然。平臺提供多種運維值機場景，值班人員可通過智慧管理平臺對設備狀態告警時間，安防事件進行在線發起工單，與工單系統強強聯動，運維業務更加具體化、標準化、精細化。

廣州IFC智慧管理平臺

　　2、智品質 ，指標分析-數據精確化

　　可視化模塊綜合考慮到品質、運維、能源、服務、安全等五大核心要素，展開可視化指標看板系統建設。將環境系統與空間、設備設施打通，智能判斷環境異常空間所關聯的服務設備。各項物業管理指標的具體化、在線化，讓考核指標更加精準，指標來源更明確，讓環境品質服務更舒適。

 

品質可視化系統

　　3、智能源，能耗預算-管控科學化

　　通過立項管理明確項目目標，預算管理全程控制項目費用，節點管理推動項目運轉，實現能耗預算管控、優化用能策略，建立“財務賬套”式精細化能耗模型，提高預算管理精細化水平。

能源管理系統

　　4、智安全，企業運營-管理標準化

　　工單管理中的計劃管理貫穿整個智慧管理平臺，該模塊實現設備運維、安防巡檢、客戶服務等全業務、全流程的線上化，在線SOP配置標準化、簡單化，達到“字段”級別的工單分析能力，讓設備運行監控更智慧，全面提升過程管理交互效率。

工單管理系統

　　通過轉意識、轉組織、轉方法、轉模式，以智慧賦能，為廣州IFC構建了一套立而不破的數字智慧運維系統。一方面，降低管理難度，充分提升了運營效率;另一方面有效提升用戶體驗與企業競爭力。助力廣州項目實現運維、安防、能源、品質等數字化管理，打造智慧樓宇新標桿。

　　越秀集團數字轉型之路遠不止于此，廣州IFC還將攜手博銳尚格持續優化智慧管理系統，從四個維度實現運營管理能力的再次躍升：

　　1、構建智慧生態，提供多維服務：深度融入物業管理場景，實現“場景+客戶+服務”的生態閉環，通過場景和數據，反哺主業，拓展產品服務;

　　2、打通業務體系，全數字化在線：實現業務與協同融合、端到端業務拉通、大平臺集成等能力，以全線上化工作打通生態服務體系;

　　3、整合多方需求，升級運營能力：全面展示大廈管理、品質、能耗、客戶服務等大廈關鍵運營指標與品質狀態，實現管理對象、資源、流程的在線可控，提升運營效率與運營水平;

　　4、形成標準化動作，落地智能系統：通過解決方案落地，基于建筑數智化運營管理平臺形成商業樓宇智能化系統建設、驗收、運行標準。

　　數字智慧引領，共筑智慧中心新高地

　　越秀商管作為在商業地產領域扎根40年的領軍企業，在前瞻性的戰略指引下，以數字化賦能轉型，積極布局智慧運營，廣州IFC作為“智慧中心新高地”的標桿，數字智慧運營管理的實踐已經逐漸邁入佳境，實現了管理和運維雙向提速。

　　然而，建筑數字化轉型升級是一個長期的任務，越秀商管已經做好了堅持不懈的準備，扮演著一位堅定的“價值發現者”的角色，持續地創造、保持和提升行業價值。

　　在后續項目合作過程中，博銳尚格將通力協助，基于成熟的數智化技術和豐富的建筑運維轉型經驗，在項目實施和管理過程中精益求精，助力越秀商管打造有著性能良好，可擴展性的智慧管理系統，實現業務全流程貫通，助力企業降本增效，向著“智慧中心新高地”的目標不斷邁進。