房地產(chǎn)項(xiàng)目的案場(chǎng)(項(xiàng)目營(yíng)銷中心)管理，實(shí)際上就是房地產(chǎn)營(yíng)銷和服務(wù)管理。它包括了項(xiàng)目市場(chǎng)信息管理與分析、客戶開拓與管理、工作人員管理，以及開盤、交房等一系列與房地產(chǎn)營(yíng)銷和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內(nèi)容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶及工作人員的管理，銷售案場(chǎng)一直存在諸多痛點(diǎn)：案場(chǎng)到訪截胡、銷售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低等等。這些痛點(diǎn)極大地影響了項(xiàng)目銷售，也為客戶信息安全埋下了隱患。中國(guó)二十二冶時(shí)代置業(yè)公司聚焦案場(chǎng)管理痛點(diǎn)，于掌上售樓處系統(tǒng)中專門設(shè)置來(lái)訪登記接口，以統(tǒng)一的入口實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　如今，借助單獨(dú)掌上售樓處系統(tǒng)，該公司統(tǒng)一使用平板電腦進(jìn)行來(lái)訪客戶登記：客戶自然到訪，則直接創(chuàng)建客戶卡片，詳盡記錄客戶姓名、電話、意向房源面積、產(chǎn)品類型、付款形式、居住區(qū)域等信息;渠道銷售帶看，則由客戶掃描帶看二維碼，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)備，帶看信息確認(rèn)后再在平板電腦上確認(rèn)并按輪接順序分配置業(yè)顧問(wèn)接待。真正以信息化手段于7秒間實(shí)現(xiàn)客戶登記、歸屬和判客，大大提升了銷售案場(chǎng)的來(lái)訪登記效率。同時(shí)，案場(chǎng)設(shè)置專崗人員進(jìn)行來(lái)訪登記錄入，系統(tǒng)后臺(tái)將客戶號(hào)碼設(shè)置為隱號(hào)顯示，一方面嚴(yán)防客戶信息外泄，為客戶信息安全提供堅(jiān)實(shí)保障，避免以往案場(chǎng)紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導(dǎo)致減少客戶資料外傳及客戶流失的情況，另一方面實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)時(shí)來(lái)訪量隨時(shí)獲取、置業(yè)顧問(wèn)接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統(tǒng)同步設(shè)置來(lái)電登記功能，專門對(duì)項(xiàng)目熱線電話接打進(jìn)行記錄，銷售人員登記客戶來(lái)電和追訪客戶信息，有效提高了查找和數(shù)據(jù)類別篩選效率。(馬清秀)