在培訓(xùn)中，參與人員提出的問題可以細(xì)分為四類：經(jīng)驗(yàn)性問題，即基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的問題;系統(tǒng)性問題，即與系統(tǒng)或流程相關(guān)的問題;創(chuàng)新性問題，即需要?jiǎng)?chuàng)造性思維和解決方案的問題;不可抗性問題，即由于外部因素導(dǎo)致的問題。二十二冶集團(tuán)工業(yè)技術(shù)公司利用這些分類，更好地理解和解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　對(duì)于經(jīng)驗(yàn)性問題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以通過經(jīng)驗(yàn)傳遞的方式進(jìn)行解決。可以組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、師徒傳承、案例分享等活動(dòng)，增加交流機(jī)會(huì)，同時(shí)采用積極交流的方式總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)成果，提升交流質(zhì)量，以更高效的方式解決問題。

　　對(duì)于系統(tǒng)性問題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者需要從根源上分析問題，明確各類影響因素，避免間歇性解決問題。徹底解決這類問題的方法是以根源影響因素為入手點(diǎn)，改進(jìn)整體系統(tǒng)規(guī)則，以保證系統(tǒng)的科學(xué)性、可執(zhí)行性和可控性。調(diào)整系統(tǒng)最優(yōu)作為解決問題的導(dǎo)向，推進(jìn)系統(tǒng)完善，解決系統(tǒng)性問題。

　　對(duì)于創(chuàng)新性問題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)立專題討論小組，開展頭腦風(fēng)暴會(huì)議、交鋒式會(huì)議、專家課題研究立項(xiàng)等方式，充分拓展受訓(xùn)者的思維方式，強(qiáng)化解決創(chuàng)新性問題的能力。這樣可以更好地解決創(chuàng)新危機(jī)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

　　對(duì)于不可抗性問題，需要增強(qiáng)危機(jī)處理能力來解決。最大化地降低損失、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，止損轉(zhuǎn)盈，通過建立系統(tǒng)化的應(yīng)對(duì)方案，在“保底”的基礎(chǔ)上最大化挽回?fù)p失。這樣可以更好地解決不可抗性問題，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　在培訓(xùn)過程中，經(jīng)驗(yàn)性問題、系統(tǒng)性問題、創(chuàng)新性問題和不可抗性問題都可能同時(shí)存在，因此需要針對(duì)不同類型的問題采取不同的解決方法。通過經(jīng)驗(yàn)傳遞、系統(tǒng)完善、拓展思維方式和增強(qiáng)危機(jī)處理能力等方式，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以更好地解決各類問題，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。如何培養(yǎng)企業(yè)人才解決各類問題，是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者需要思考和解決的問題。只有通過不斷地培養(yǎng)人才，提高他們的解決問題的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。(徐智鑫)