經濟全球化的今天，想要做到給用戶創造更多的價值，服務就成為差異化競爭的一大重點。基于此，海爾智慧樓宇服務以用戶需求為核心，從設計安裝到維護保養，為項目方筑起服務屏障，做到安裝及時、維保盡心、機組運行放心的智工9S服務，全空間、全場景、全周期守護用戶體驗，保障建筑節能，打造了無數服務標桿。
 

　　標準引領，培訓賦能

　　優秀服務的基礎，是過硬的專業能力。海爾智慧樓宇服務打造了對服務師、對用戶、對電話咨詢中心三位一體的培訓體系;保障高效、專業的服務水平。

　　海爾智慧樓宇服務擁有1個全國服務技術學院和33個中心級培訓教室，為每位服務師提供專業技術培訓，培訓認證通過后才能上門服務。同時搭建電話中心知識中臺及用戶自助服務體系，指導用戶正確操作，以避免用戶誤操作/非設備故障場景下造成的停機。

　　在標準規范方面領跑的同時，海爾智慧樓宇還落地眾多樣板實踐。比如海爾智慧樓宇服務參與編制的《工程售后服務評價技術要求》作為團體標準在行業推行，并獲得《商用空調系統工程施工安裝服務認證七星級》等業內認可。
 

　　可視監理，安裝細節系統留痕

　　三分產品，七分安裝。海爾智慧樓宇數字化服務體系將安裝標準真正落地。中央空調的安裝周期長、細節復雜。很多用戶難以抓住安裝重點，造成安裝不規范、后續使用效果差等問題，海爾智慧樓宇專業廠家監理則有效規避此類問題，安裝前指導及過程中巡檢，可以保障用戶無憂，項目精品交付。

　　海爾智慧樓宇打通了售前到售后的信息渠道，每個工程從下單后，自動將信息傳到服務人員的工作平臺。廠家監理會按照工單信息，提前溝通安裝細節，如需要可提供施工前現場指導。在施工過程中也會監理，將細節在系統留痕，保障安裝交付質量，方便后期維護換新等。
 

　　智慧服務，遠程運維

　　信息化和智能化技術的普及，對建筑綠色低碳運維管理提出了更高要求，也帶來了新的機遇。海爾智慧樓宇服務利用先進技術手段進行智慧化管理，對提高建筑運行效率、降低能耗和成本、提升舒適度和安全性等大有裨益。

　　今年，海爾智慧樓宇服務還打造了IOC數據中心，統一平臺集中運營，用戶能夠進行遠程操控、在線管理，還能進行模式預設、能耗查詢、異常提醒等，在減少管理工作量的同時還降低了運維成本，大大節省人工費用及服務時間，提升用戶體驗。

　　比如南昌某五星酒店，使用海爾群控2.0操作平臺，按周對冷源系統設置定時開關，按時間段對冷機出水溫度進行設定，物業運維成本降低75%，運行期間也能保證穩定可靠。
 

　　無線換新，全周期保障

　　大規模設備更新背景下，大型建筑中的設備換新需求凸顯。其中，與能耗和環境息息相關的中央空調系統成為更新重點。海爾智慧樓宇服務提供場景化換新方案，有效解決大型設備更新工程量大、工期長、影響使用等問題。

　　以青島某立醫院更新項目為例，海爾智慧樓宇應用“五不四省”煥新方案，完成了設備更新。不僅滿足用戶設備要用得好、用得住，還在不破壞裝修的情況下，不影響醫務人員及患者的正常工作與休息，短時間內就完成了設備更新。

　　原來，為了將施工影響降到最低，海爾智慧樓宇將更新時間定在周末。施工期間，海爾工作人員先對原有空調系統的室內機電控系統、原配管配線等進行診斷排查，并對舊設備進行拆除。隨后還利用專業清洗設備對墻內管道進行氮氣高壓沖洗、管路干燥，并更換完新冷媒、新外機等，最終僅用時21小時。

　　以口碑領跑，用實力說話!海爾智慧樓宇服務精研用戶需求，不斷升級服務，擁有全覆蓋性服務網，3000+網點遍布全國，響應速快、執行力強!真正做到用智工9S服務體系滿足客戶個性化需求，提升用戶體驗。（魏彥飛）