經(jīng)濟(jì)全球化的今天，想要做到給用戶創(chuàng)造更多的價值，服務(wù)就成為差異化競爭的一大重點(diǎn)。基于此，海爾智慧樓宇服務(wù)以用戶需求為核心，從設(shè)計安裝到維護(hù)保養(yǎng)，為項目方筑起服務(wù)屏障，做到安裝及時、維保盡心、機(jī)組運(yùn)行放心的智工9S服務(wù)，全空間、全場景、全周期守護(hù)用戶體驗，保障建筑節(jié)能，打造了無數(shù)服務(wù)標(biāo)桿。
 

　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，培訓(xùn)賦能

　　優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)，是過硬的專業(yè)能力。海爾智慧樓宇服務(wù)打造了對服務(wù)師、對用戶、對電話咨詢中心三位一體的培訓(xùn)體系;保障高效、專業(yè)的服務(wù)水平。

　　海爾智慧樓宇服務(wù)擁有1個全國服務(wù)技術(shù)學(xué)院和33個中心級培訓(xùn)教室，為每位服務(wù)師提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)認(rèn)證通過后才能上門服務(wù)。同時搭建電話中心知識中臺及用戶自助服務(wù)體系，指導(dǎo)用戶正確操作，以避免用戶誤操作/非設(shè)備故障場景下造成的停機(jī)。

　　在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面領(lǐng)跑的同時，海爾智慧樓宇還落地眾多樣板實(shí)踐。比如海爾智慧樓宇服務(wù)參與編制的《工程售后服務(wù)評價技術(shù)要求》作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)推行，并獲得《商用空調(diào)系統(tǒng)工程施工安裝服務(wù)認(rèn)證七星級》等業(yè)內(nèi)認(rèn)可。
 

　　可視監(jiān)理，安裝細(xì)節(jié)系統(tǒng)留痕

　　三分產(chǎn)品，七分安裝。海爾智慧樓宇數(shù)字化服務(wù)體系將安裝標(biāo)準(zhǔn)真正落地。中央空調(diào)的安裝周期長、細(xì)節(jié)復(fù)雜。很多用戶難以抓住安裝重點(diǎn)，造成安裝不規(guī)范、后續(xù)使用效果差等問題，海爾智慧樓宇專業(yè)廠家監(jiān)理則有效規(guī)避此類問題，安裝前指導(dǎo)及過程中巡檢，可以保障用戶無憂，項目精品交付。

　　海爾智慧樓宇打通了售前到售后的信息渠道，每個工程從下單后，自動將信息傳到服務(wù)人員的工作平臺。廠家監(jiān)理會按照工單信息，提前溝通安裝細(xì)節(jié)，如需要可提供施工前現(xiàn)場指導(dǎo)。在施工過程中也會監(jiān)理，將細(xì)節(jié)在系統(tǒng)留痕，保障安裝交付質(zhì)量，方便后期維護(hù)換新等。
 

　　智慧服務(wù)，遠(yuǎn)程運(yùn)維

　　信息化和智能化技術(shù)的普及，對建筑綠色低碳運(yùn)維管理提出了更高要求，也帶來了新的機(jī)遇。海爾智慧樓宇服務(wù)利用先進(jìn)技術(shù)手段進(jìn)行智慧化管理，對提高建筑運(yùn)行效率、降低能耗和成本、提升舒適度和安全性等大有裨益。

　　今年，海爾智慧樓宇服務(wù)還打造了IOC數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一平臺集中運(yùn)營，用戶能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程操控、在線管理，還能進(jìn)行模式預(yù)設(shè)、能耗查詢、異常提醒等，在減少管理工作量的同時還降低了運(yùn)維成本，大大節(jié)省人工費(fèi)用及服務(wù)時間，提升用戶體驗。

　　比如南昌某五星酒店，使用海爾群控2.0操作平臺，按周對冷源系統(tǒng)設(shè)置定時開關(guān)，按時間段對冷機(jī)出水溫度進(jìn)行設(shè)定，物業(yè)運(yùn)維成本降低75%，運(yùn)行期間也能保證穩(wěn)定可靠。
 

　　無線換新，全周期保障

　　大規(guī)模設(shè)備更新背景下，大型建筑中的設(shè)備換新需求凸顯。其中，與能耗和環(huán)境息息相關(guān)的中央空調(diào)系統(tǒng)成為更新重點(diǎn)。海爾智慧樓宇服務(wù)提供場景化換新方案，有效解決大型設(shè)備更新工程量大、工期長、影響使用等問題。

　　以青島某立醫(yī)院更新項目為例，海爾智慧樓宇應(yīng)用“五不四省”煥新方案，完成了設(shè)備更新。不僅滿足用戶設(shè)備要用得好、用得住，還在不破壞裝修的情況下，不影響醫(yī)務(wù)人員及患者的正常工作與休息，短時間內(nèi)就完成了設(shè)備更新。

　　原來，為了將施工影響降到最低，海爾智慧樓宇將更新時間定在周末。施工期間，海爾工作人員先對原有空調(diào)系統(tǒng)的室內(nèi)機(jī)電控系統(tǒng)、原配管配線等進(jìn)行診斷排查，并對舊設(shè)備進(jìn)行拆除。隨后還利用專業(yè)清洗設(shè)備對墻內(nèi)管道進(jìn)行氮?dú)飧邏簺_洗、管路干燥，并更換完新冷媒、新外機(jī)等，最終僅用時21小時。

　　以口碑領(lǐng)跑，用實(shí)力說話!海爾智慧樓宇服務(wù)精研用戶需求，不斷升級服務(wù)，擁有全覆蓋性服務(wù)網(wǎng)，3000+網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，響應(yīng)速快、執(zhí)行力強(qiáng)!真正做到用智工9S服務(wù)體系滿足客戶個性化需求，提升用戶體驗。（魏彥飛）