海爾空調(diào)是全國著名的家電品牌，自海爾家電系列產(chǎn)品問世以來，深受全國人民的信任和歡迎，成為國家的民族品牌。為了更好地服務(wù)于社會(huì)，海爾智家又推出“瑞熙、靈熙”等系列新品空調(diào)，這些新型空調(diào)優(yōu)點(diǎn)在于可變分流技術(shù)和自清潔技術(shù)。

　　海爾智家：可變分流技術(shù)和自清潔技術(shù)

　　據(jù)海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)零售總監(jiān)劉洪磊介紹說，新產(chǎn)品的新特點(diǎn)是可變分流技術(shù)：“既要高效率制冷”，“又要高效制熱”，“還要節(jié)能減排”。

　　海爾空調(diào)創(chuàng)新研發(fā)的可變分流技術(shù)，讓空調(diào)制冷制熱效果得到大幅提升，且更加節(jié)能高效，區(qū)別于傳統(tǒng)空調(diào)換熱器受制于流路方式固定的問題，可變分流技術(shù)通過對換熱器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)改造，實(shí)現(xiàn)了制冷制熱流路方式的可變切換，徹底解決了空調(diào)能效不能發(fā)揮最優(yōu)、冷熱效果差的問題，還有效優(yōu)化了效能結(jié)構(gòu);可變分流技術(shù)的靈感來自可變車道設(shè)計(jì)：可變車道主要是針對部分高峰時(shí)段車流集中，但車道偏少，或者早晚高峰時(shí)段來回車流量有明顯差異的路段而設(shè)置的可以變換行車方向的車道。可變車道主要設(shè)置在交叉口，可依據(jù)不同時(shí)段車輛流量流向的特點(diǎn)，對流向進(jìn)行靈活調(diào)控，變換車道的行駛方向，緩解交通壓力。

　　另外，新產(chǎn)品第二個(gè)亮點(diǎn)就是自清潔技術(shù)。自清潔技術(shù)是指空調(diào)內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器在特定程序的指令下，通過空調(diào)蒸發(fā)器本身凝霜再溶解實(shí)現(xiàn)清洗空調(diào)內(nèi)機(jī)換熱器的技術(shù)，通過自動(dòng)清潔內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器，可以及時(shí)除塵杜絕空調(diào)內(nèi)部的細(xì)菌滋生，保障空調(diào)送風(fēng)安全。海爾空調(diào)56度C是海爾空調(diào)研發(fā)的一項(xiàng)自清潔高溫除菌技術(shù) ，56度C是指海爾空調(diào)在自清潔過程中，蒸發(fā)器表面凝霜?jiǎng)冸x、浸洗沖刷污垢，再通過逆平衡高溫干燥除菌技術(shù)，使蒸發(fā)器溫度高達(dá)56℃以上，實(shí)現(xiàn)高溫干燥滅活細(xì)菌的效果 。海爾自清潔空調(diào)搭載清潔除塵、高溫干燥除菌自清潔技術(shù)，且其蒸發(fā)器表面添加銀離子抗菌涂層，持久抑菌，抗菌。

　　海爾智家推出：以舊換新+30年老用戶

　　據(jù)海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)零售總監(jiān)張義樂介紹說，自進(jìn)入四月份以來，河南的天氣，大家都能感受到，溫度逐步升高，天氣也是非常的炎熱，同時(shí)也有專家預(yù)測，2024年有可能是有史以來最熱的一年，那么一臺(tái)能夠快速制冷且健康的好空調(diào)就尤為重要，大家都知道空氣對我們來說是最重要的，24小時(shí)都在呼吸，但是使用了多年的舊空調(diào)往往有很多危害，比如說線路老化，制冷制熱效果差且空調(diào)內(nèi)部藏污納垢，對呼吸健康以及使用安全都是有一定的影響，海爾空調(diào)積極響應(yīng)國家以舊換新的號召，用舊機(jī)換新空調(diào)最高補(bǔ)貼1000元，為了廣大用戶用的安心用的放心。

　　海爾的高端品牌卡薩帝空調(diào)承諾整機(jī)10年保修，365天只換不修，同時(shí)海爾專業(yè)做空調(diào)39年，還有很多老粉絲仍然使用著30年左右的海爾老空調(diào)，為了回饋老粉絲老用戶，公司特別推出了30年老用戶免費(fèi)換新機(jī)的福利，只要你家的海爾空調(diào)購買了30年以上，同時(shí)能正常使用，就可以到全省各大海爾專賣店以免費(fèi)換一臺(tái)卡薩帝星云空調(diào)，繼續(xù)使用上行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)最健康的空調(diào)，同時(shí)以舊換新最高補(bǔ)貼1000元，真品質(zhì)敢承諾 10年包修 365天只換不修。

　　家住安陽市礦山處家屬院的郭先生，是海爾產(chǎn)品的老用戶。據(jù)郭先生說，他是自1998年開始買的海爾空調(diào)，到現(xiàn)在已經(jīng)有二十六七年了。之所以當(dāng)時(shí)為何買海爾空調(diào)，郭先生說，身邊的親朋好友都是用的這個(gè)牌子，口碑好、質(zhì)量好、服務(wù)更好，所以他也就購買了該品牌。這么多年過去了，海爾空調(diào)一直沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，這讓郭先生感到非常的驚喜和滿意。幾十年過去了，又適逢海爾空調(diào)節(jié)有以舊換新活動(dòng)，正好他家的空調(diào)也符合條件，所以他就把舊空調(diào)換成了新空調(diào)。因?yàn)樾驴照{(diào)增加了很多新功能，海爾智家的工作人員上門講解新產(chǎn)品的使用方法。這讓郭先生樂的合不攏嘴，見人就夸海爾產(chǎn)品和上門售后服務(wù)人員。

　　海爾智家：服務(wù)社會(huì)“真誠到永遠(yuǎn)”

　　據(jù)介紹：從上世紀(jì)80年代起，海爾就一直是“好服務(wù)”的代名詞。一句“真誠到永遠(yuǎn)”，在不同的時(shí)代，譜寫著不同的感動(dòng)與擔(dān)當(dāng)。讓我們一起回顧，每個(gè)時(shí)代海爾家電的服務(wù)故事，體驗(yàn)海爾服務(wù)不同時(shí)代下的真誠服務(wù)。

　　1985-真誠是規(guī)范化，無序→有序，海爾服務(wù)率先制定了，“不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物”的“上門四不準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)，自此開啟家電服務(wù)元年。

　　1995-真誠是標(biāo)準(zhǔn)化，針對家電行業(yè)服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，海爾首創(chuàng)“無搬運(yùn)”服務(wù)， 解決大家電運(yùn)貨難問題，創(chuàng)行業(yè)送貨上門先例。同時(shí)，海爾還樹立“五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，即遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù)”，推進(jìn)家電行業(yè)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

　　2002-真誠是增值化，家電服務(wù)→家電周邊服務(wù);當(dāng)行業(yè)對服務(wù)的理解還停留在送裝修，海爾為用戶帶來更多人性關(guān)懷，以增值化創(chuàng)感動(dòng)，為用戶提供了安全測電、保養(yǎng)、回收、以舊換新等家電之外的增值服務(wù)。同時(shí)海爾建用戶檔案，為用戶提供“按季提醒”“家電生日”等主動(dòng)服務(wù)。踐行“一站式”通檢，對用戶家所有電器逐一通檢、保養(yǎng)，不僅“服務(wù)到社區(qū)”，更把服務(wù)做到用戶身邊。持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)。

　　2007-真誠是成套化，單一家電→成套家電;隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶成套消費(fèi)需求萌發(fā)，針對多個(gè)家電多次服務(wù)為用戶帶來不便，海爾又首創(chuàng)一站到位、一次就好的成套服務(wù)。

　　以“1+5”成套服務(wù)為例，其中“1”是指一次就好，“5”是指安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)、現(xiàn)場清理服務(wù)。全流程一站到位的成套服務(wù)，讓成套家電的消費(fèi)過程變得輕松快速。

　　2018-真誠是生態(tài)化，家電服務(wù)→家生活服務(wù);隨著消費(fèi)升級，用戶對服務(wù)的需求從家電擴(kuò)展到整個(gè)家庭生活，海爾對服務(wù)也進(jìn)行再升級，推出家電之外涵蓋家居、家裝、家生活的服務(wù)。如建立量子小店，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理等服務(wù)。圍繞用戶需求持續(xù)迭代，量子小店衍生出可提供家庭生活全方位服務(wù)的大生態(tài)。

　　2022-真誠是數(shù)字化，服務(wù)師與用戶上平臺(tái)交互。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代針對家電服務(wù)行業(yè)普遍存在的不便捷、不及時(shí)、不專業(yè)等問題，海爾智家通過服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制全面升級優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)用戶在線交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶隨手評，讓服務(wù)更便捷、更及時(shí)、更專業(yè)，以全流程數(shù)字化服務(wù)保障用戶最佳體驗(yàn)。

　　回顧40年來海爾服務(wù)的探索歷程，時(shí)代在變，用戶需求在變，但海爾智家以用戶為中心的真誠始終不變。 如今，海爾智家正為服務(wù)插上數(shù)字化“翅膀”，讓真誠服務(wù)飛入更多家庭，讓智慧生活惠及每位用戶。(圖文/焦宏昌 魏彥飛)