為進一步推動物業服務標準化建設，加強住宅小區物業規范化管理，日前，浙江省臺州市黃巖區印發《已交付住宅小區物業服務質量監管“一件事”實施方案(試行)》，解決住宅小區物業管理存在的各類監管問題，促進物業服務行業向高品質和多樣化升級，夯實城市社區治理基礎。

　　構建“一件事”工作機制。依托浙江省“大綜合一體化”執法監管數字應用，細化“已交付住宅小區物業服務質量監管一件事”主題，梳理事件場景清單，擴展形成小區設施設備安全監管等子場景，覆蓋已交付住宅小區消防安全、特種設備安全、物業服務企業監管、違規建設、環境衛生等多方面監管。

　　創新“一閉環”監管模式。貫通城市管理智聯平臺、基層智治系統和浙江省“大綜合一體化”執法監管數字應用，研判分析形成預警指令，由相關工作人員進行線索處置，結果反饋后實行分級監管，形成監管處置的全閉環。同時，相關部門開展會商制定“已交付住宅小區物業服務質量監管一件事”的執法檢查計劃，協同相關部門設置、下派檢查任務，實現“綜合+專業”聯合執法檢查，形成聯合執法全閉環。

　　成立“一分級”管理制度。建立黃巖區住宅小區物業服務企業清單，按季度分析各小區消防安全、特種設備運行、垃圾分類等檢查情況，對各小區物業服務企業打分。根據得分情況分成“紅黃綠”三檔，開展分類分級管理和差異化監管，定期進行公示。對于服務質量優秀的物業服務企業，在日常檢查、專項檢查中適當減少檢查頻次，在評優活動中予以優先考慮或者推薦;對于服務質量較差且檢查發現問題未整改的物業服務企業予以重點監管，在日常監管中增加檢查頻次，加強現場核查。細化督查評分表，探索實現對存在重大安全隱患、消防隱患的小區實行一票否決制度。

　　確保“一安全”設備穩定。依托浙江特種設備在線應用等數字化平臺，打造基于物聯感知、大數據分析技術的智慧監管新模式，探索實現對消防用水、消防控制室遠程監控、消防車道監控、電瓶車梯控、電梯運行的全天候監管;打通特種設備制造、安裝、改造、修理、使用、維保、檢驗等全環節，構建形成特種設備安全管理全周期和風險隱患全鏈條閉環管控體系。

　　激活“一網格”自治活力。各鄉鎮(街道)應當統籌協調物業管理與社區建設之間的關系，協助主管部門對物業管理活動進行監督管理，組織落實相關應急措施。明確網格員職責分工，對各類渠道發現的綜合執法、消防安全、設備穩定等問題及時處置，無法現場處置的及時上報基層治理平臺;定期與執法人員開展聯合巡查和專項整治、與物業管理人員開展日常巡查。

　　相關負責人表示，黃巖區將依托數智賦能，打破部門壁壘，強化部門協同，打造住宅小區物業綜合管理體系;運用數智化手段，形成整體智治，通過部門綜合、事項綜合、監管綜合，解決住宅小區監管過程中的房屋裝修、消防安全、設備安全、建筑垃圾、生活垃圾等問題，不斷提升監管效能，實現一張清單明監管，形成住宅小區監管新模式。