比拼最新政策法規(guī)熟練掌握程度、在服務(wù)情景中展示禮儀風(fēng)采、操作系統(tǒng)經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)……為落實(shí)全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)實(shí)施方案精神，建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化住房公積金人才隊(duì)伍，江西贛州、山東濱州、江蘇鹽城等地住房公積金管理中心組織開展了一系列內(nèi)部競(jìng)賽活動(dòng)，綜合考驗(yàn)住房公積金人的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，充分展示其良好精神風(fēng)貌。

　　比知識(shí)

　　——考驗(yàn)政策法規(guī)掌握程度

　　“中心繳存職工已經(jīng)辦理了離職銷戶提取業(yè)務(wù)，若在本中心申請(qǐng)?jiān)谠瓎挝恢匦麻_戶，銷戶時(shí)間需要間隔多久?”“繳存職工辦理離退休提取業(yè)務(wù)，需要滿足什么條件?”……主持人剛讀完試題，參賽者立即抓住機(jī)會(huì)、起身?yè)尨稹＿@是內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金管理中心舉辦的第一屆住房公積金業(yè)務(wù)技能大賽上的一幕。

　　在比賽中，參賽人員或是在擂臺(tái)上積極搶答，或是面對(duì)試卷仔細(xì)分析，既考驗(yàn)他們的快速反應(yīng)能力，又考驗(yàn)他們對(duì)基本法規(guī)的熟悉程度以及對(duì)最新政策的掌握情況，有助于查缺補(bǔ)漏，不斷提升政策理論水平。

　　多地住房公積金管理中心舉辦的競(jìng)賽將住房公積金相關(guān)政策法規(guī)作為重要的“考試”內(nèi)容，考察參賽人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度。

　　寧夏吳忠、安徽滁州等地住房公積金管理中心將國(guó)務(wù)院發(fā)布的住房公積金管理?xiàng)l例列為“必考”范圍，圍繞繳存、提取和貸款等方面政策“出題”。浙江省溫州市住房公積金管理中心平陽(yáng)分中心將浙江省住房公積金條例、中心有關(guān)政策規(guī)定和制度等變?yōu)?ldquo;試題”，要求參賽人員現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答。

　　比服務(wù)

　　——特定情景中展現(xiàn)禮儀風(fēng)采

　　比賽場(chǎng)上，參賽選手的一個(gè)細(xì)微的面部表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作都會(huì)被評(píng)委和觀眾“聚焦審視”。既考驗(yàn)著他們的心理素質(zhì)，也檢驗(yàn)著對(duì)服務(wù)規(guī)范的掌握程度。這就要求住房公積金人的日常服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)、注重細(xì)節(jié)，借助比賽發(fā)現(xiàn)瑕疵并進(jìn)行賽后改正，不斷提升服務(wù)水平。

　　在濱州市住房公積金管理中心舉辦的服務(wù)大比武活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手從職業(yè)形象、前臺(tái)引導(dǎo)及綜合柜員服務(wù)、“服務(wù)提升工程”學(xué)習(xí)成果等方面展示住房公積金人的風(fēng)采，中心還邀請(qǐng)了高校教授現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)。

　　除濱州外，贛州、日照等地住房公積金管理中心也將“服務(wù)禮儀展示”作為競(jìng)賽的重要內(nèi)容，檢驗(yàn)住房公積金日常規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況。

　　安徽黃山、江蘇鹽城結(jié)合具體業(yè)務(wù)辦理設(shè)置“服務(wù)場(chǎng)景模擬”環(huán)節(jié)。

　　在黃山市住房公積金管理中心舉行的首屆技能大賽情景模擬環(huán)節(jié)，繳存者向中心工作人員講述著生活境況：“租房住又談了戀愛，經(jīng)濟(jì)開支和生活壓力很大，想提取住房公積金支付房租。”工作人員聽后，一邊鼓勵(lì)繳存者，一邊為其講解租房提取業(yè)務(wù)的辦理流程……“‘場(chǎng)景題’實(shí)際上是把窗口服務(wù)面對(duì)的情況搬到了舞臺(tái)上。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　在鹽城市住房公積金管理中心舉辦的競(jìng)賽情景模擬環(huán)節(jié)，9支參賽隊(duì)伍按照抽中的題目模擬，借助簡(jiǎn)單的道具，對(duì)人物動(dòng)作舉止、對(duì)話接待、具體業(yè)務(wù)和矛盾問(wèn)題處理情況進(jìn)行情景再現(xiàn)，展現(xiàn)住房公積金人業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效、應(yīng)急處置能力以及服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾陣陣掌聲。

　　觀眾王女士說(shuō)：“競(jìng)賽讓我看到了工作人員日常服務(wù)情景，了解他們的日常工作和付出，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。”

　　比實(shí)操

　　——展示具體業(yè)務(wù)辦理技能

　　多地住房公積金管理中心在舉辦競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，聚焦業(yè)務(wù)辦理，檢驗(yàn)參賽選手實(shí)際操作正確性、規(guī)范性、熟練性。

　　業(yè)務(wù)辦理競(jìng)賽環(huán)節(jié)，參賽選手需要在有限時(shí)間內(nèi)依法合規(guī)作出判斷、解決問(wèn)題，考驗(yàn)他們的應(yīng)變能力。這就需要他們把住房公積金政策法規(guī)和服務(wù)規(guī)范更好地融入實(shí)際操作。

　　“噠噠噠”“咔咔咔”……工作人員一邊仔細(xì)核對(duì)試題中提供的房屋證件信息，一邊敲擊鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)，把信息錄入電腦系統(tǒng)，在寧夏回族自治區(qū)吳忠市住房公積金管理中心舉辦的“崗位大練兵知識(shí)大比拼”活動(dòng)中，參賽選手聚精會(huì)神辦理提取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)實(shí)操競(jìng)賽環(huán)節(jié)涉及貸款、提取業(yè)務(wù)受理全過(guò)程，側(cè)重檢驗(yàn)參賽人員實(shí)際操作技能水平。

　　新疆維吾爾自治區(qū)哈密市住房公積金管理中心以參賽選手計(jì)時(shí)辦理常規(guī)業(yè)務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)實(shí)操比賽。塔城地區(qū)住房公積金管理中心各參賽選手以隨機(jī)抽簽的方式選擇一項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行歸集、貸款、提取等實(shí)際操作。巴州地區(qū)住房公積金管理中心著重考察參賽選手業(yè)務(wù)受理、所需資料、辦件流程的準(zhǔn)確性和軟件操作的速度等。