“雖然我想賺錢，但這種昧著良心的活兒我是真干不下去了。”來(lái)自四川的投訴者李先生(化名)向記者無(wú)奈表示，自己拿下了除醛品牌“森家環(huán)保”的市級(jí)代理，但在幾次接受總部甲醛檢測(cè)和治理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)后，發(fā)現(xiàn)存在大量違法違規(guī)操作。

　　“這個(gè)行業(yè)太亂了，大品牌都這么干，其他的可想而知”。李先生坦言。

　　造假操作普遍 一切為了“轉(zhuǎn)化率”

　　記者看到，甲醛檢測(cè)作為衡量室內(nèi)污染物的直接方式，近年來(lái)被越來(lái)越多家庭關(guān)注和嘗試。與此同時(shí)，巨大的需求也讓甲醛治理市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展。

　　不可否認(rèn)，甲醛檢測(cè)及治理需求的不斷升高背后，是消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)環(huán)境健康的高度關(guān)注。據(jù)中國(guó)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)每年由于室內(nèi)空氣污染引起的急診數(shù)為430萬(wàn)人次;每年由室內(nèi)污染造成的死亡人數(shù)達(dá)11.1萬(wàn)人，平均每天死亡304人;每年新增先天殘疾兒童總數(shù)高達(dá)80萬(wàn)至120萬(wàn)，其中，42.1%與室內(nèi)空氣污染有關(guān)。

　　“之所以選擇這個(gè)行業(yè)，就是因?yàn)槲覀冞@種有孩子的家庭，都希望能通過(guò)更科學(xué)的方式，降低室內(nèi)污染和對(duì)身體的傷害，減少悲劇發(fā)生。”李先生向記者表示，2023年7月，其通過(guò)短視頻平臺(tái)看到森家環(huán)保的加盟廣告，在與工作人員溝通后，更前往森家環(huán)保北京總部實(shí)地考察。他表示，自己聽(tīng)取了森家總部“成都市場(chǎng)更好做”的建議，不僅簽訂了17萬(wàn)元的貨款成為市級(jí)代理，更舉家搬至成都，準(zhǔn)備在甲醛治理市場(chǎng)大干一番。

　　記者從李先生提供的《產(chǎn)品合作協(xié)議》看到，相關(guān)合作的費(fèi)用名稱為“貨款”，協(xié)議內(nèi)容中明確表示，森家環(huán)保將提供檢測(cè)設(shè)備、培訓(xùn)、派單、工程、經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、廣告等多個(gè)方面的支持。

　　“本想著坐等訂單，沒(méi)想到竟然是這種操作。”李先生表示，由于森家環(huán)保的業(yè)務(wù)模式為“檢測(cè)-治理-復(fù)檢”，為拿下甲醛治理的業(yè)務(wù)并確保治理后復(fù)檢達(dá)標(biāo)，其被分配的首個(gè)訂單就需要自己配合“做手腳”。

　　“記得第一次做具體的治理工作，我怕操作不熟練導(dǎo)致效果不達(dá)標(biāo)，就在復(fù)測(cè)前說(shuō)出了這個(gè)顧慮。沒(méi)想到他們讓我通過(guò)少滴顯色液、減少藥劑停留時(shí)間去控制復(fù)檢結(jié)果。”李先生表示，“按照公司的培訓(xùn)，正常檢測(cè)操作是在采取樣本后，將3滴顯色液滴入采集空氣的液體并停留5分鐘。但這次公司囑咐我只滴1滴，停留一兩分鐘，看顏色稍有變化就趕緊用檢測(cè)儀檢測(cè)。”最終，這一單甲醛檢測(cè)的結(jié)果是合格。

　　而此后的四五單中，森家環(huán)保總部一位邱姓負(fù)責(zé)人在指導(dǎo)中，多次要求李先生在甲醛檢測(cè)中造假，甚至要求操作儀器篡改真實(shí)數(shù)據(jù)。記者在李先生提供的微信群聊中看到，邱姓工作人員稱：“檢測(cè)結(jié)果要調(diào)成超標(biāo)，這樣方便后期客服人員轉(zhuǎn)化治理。”

　　在李先生提供的投訴材料中，涉及多個(gè)森家工作人員指導(dǎo)其設(shè)置和篡改檢測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)。在錄音中，更有森家環(huán)保的一位王姓負(fù)責(zé)人在教育李先生時(shí)提到——“在商言商，咱們頭腦有時(shí)也需要靈活一點(diǎn)”“客戶檢測(cè)說(shuō)明有潛在需求，檢測(cè)儀只是工作道具，檢測(cè)都不超標(biāo)，他能做治理嗎?”“所以你要想辦法讓他超標(biāo)”……“就是騙子，他們違反規(guī)定又檢測(cè)又治理，隨意篡改數(shù)據(jù)完全為了拿下單子、收到錢。”李先生坦言。

　　除醛“頭部企業(yè)”問(wèn)題多

　　李先生告訴記者，帶著“首都企業(yè)”、行業(yè)領(lǐng)軍等光環(huán)的森家環(huán)保，曾是讓自己決心投入全部家當(dāng)做事業(yè)的“引路人”，卻沒(méi)想到成了2024年伊始的噩夢(mèng)，“都說(shuō)人窮志短，我現(xiàn)在就想把加盟錢退回來(lái)，干點(diǎn)正經(jīng)工作。”

　　記者通過(guò)企查查數(shù)據(jù)看到，“森家環(huán)保”全稱為北京森家環(huán)保科技發(fā)展有限公司，成立于2018年11月13日，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，其目前最大股東為法人吳桂云，持股比例為80%。此外，目前吳桂云還任北京凈康佳環(huán)保科技有限公司法人，該公司成立日期為2015年9月。

　　同時(shí)，記者登錄森家環(huán)保官方網(wǎng)站看到，其首頁(yè)顯著位置標(biāo)注有“環(huán)保行業(yè)領(lǐng)軍品牌”字樣，更展示出其在寧波銀行、弘康人壽等公司進(jìn)行除醛工作的現(xiàn)場(chǎng)圖片。其在企業(yè)介紹中描述，目前森家環(huán)保加盟商多達(dá)600余名，累計(jì)服務(wù)客戶超十萬(wàn)名;相關(guān)產(chǎn)品包裝也明顯標(biāo)注有“政府采購(gòu)優(yōu)秀供應(yīng)商”等字樣。

　　記者在百度等搜索平臺(tái)看到，森家環(huán)保多次列位全國(guó)十大甲醛治理品牌。

　　但相關(guān)信息顯示，2020年4月，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局曾對(duì)其因在官方網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)宣傳中違規(guī)發(fā)布帶有“上萬(wàn)家案例、百?gòu)?qiáng)企業(yè)印證”“國(guó)家稅務(wù)局”“中國(guó)食品藥品監(jiān)督”等內(nèi)容及圖標(biāo)，被處以20萬(wàn)元的罰款。

　　另一方面，據(jù)知情人透露，森家環(huán)保在行業(yè)內(nèi)則被稱為“改名大王”。“之前他們?cè)蛲对V數(shù)量多，重新購(gòu)買公司，并由‘新尚居’并更名為‘森家環(huán)保’，但事實(shí)上兩家公司的是同一撥人。”

　　記者在一則森家環(huán)保的視頻宣傳片中看到，其宣稱，企業(yè)連續(xù)多年在全國(guó)質(zhì)量月中被評(píng)為“質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)其除醛產(chǎn)品24小時(shí)凈化率可達(dá)到99.9%，更被演員劉德華傾力推薦。但記者在查看森家相關(guān)宣傳材料后發(fā)現(xiàn)，其重點(diǎn)宣傳的施工資質(zhì)證書(shū)、室內(nèi)空氣凈化許可證及其除醛產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，大部分來(lái)自“中國(guó)室內(nèi)環(huán)境協(xié)會(huì)”授予。而該協(xié)會(huì)在介紹中顯示，其為經(jīng)中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性民間社團(tuán)組織，于2021年6月18日由熱心環(huán)保事業(yè)的各人士、企業(yè)、事業(yè)單位等自愿結(jié)成的、非盈利組織、獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體法人;主要以公益環(huán)保活動(dòng)為主要工作。

　　李先生坦言，自己在加盟森家后，幾個(gè)月間承受著巨大的心理壓力，“這些檢測(cè)的家庭都有孩子，盼著專業(yè)機(jī)構(gòu)治理室內(nèi)污染，卻被忽悠，這不是傷天害理嗎?”李先生表示，此后自己一直面臨“不配合數(shù)據(jù)造假就不給派單”的困境，最終無(wú)奈想申請(qǐng)放棄加盟，卻又深陷加盟費(fèi)退款難的維權(quán)泥潭。

　　3月11日，記者就李先生投訴的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系了森家環(huán)保。該公司一位李姓工作人員表示，將相關(guān)情況匯報(bào)至公司負(fù)責(zé)人。但截至發(fā)稿前，記者并未收到對(duì)方回復(fù)。

　　記者梳理相關(guān)信息后了解到，伴隨著近年來(lái)甲醛檢測(cè)和治理市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，相關(guān)業(yè)務(wù)也在以一、二線城市為核心向其他地區(qū)不斷發(fā)展。目前，知名度較高的除醛公司除森家環(huán)保外，還包括浙大病蟲(chóng)、創(chuàng)綠家、荃芬、葉子環(huán)保等品牌。

　　記者登錄黑貓投訴平臺(tái)看到，眾多消費(fèi)者投訴反映，曾在購(gòu)買甲醛治理服務(wù)中遭遇虛假宣傳、治理效果不達(dá)標(biāo)、使用偽劣藥劑等問(wèn)題。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管亟待完善

　　記者了解到，甲醛主要來(lái)自裝修時(shí)使用的多種材料，例如人造板材、油漆涂料、化纖織物等，都是室內(nèi)甲醛的主要來(lái)源。早在2004年，甲醛就被國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)(IARC)列為第1類致癌物質(zhì)，長(zhǎng)期接觸可導(dǎo)致鼻咽癌、白血病或多器官疾病，這種慢性中毒往往在轉(zhuǎn)化成病變時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，因此危害極大。另?yè)?jù)中央電視臺(tái)此前報(bào)道，北京兒童醫(yī)院90%的白血病患兒家中半年內(nèi)曾做過(guò)裝修。

　　據(jù)悉，我國(guó)2018年對(duì)板材中揮發(fā)的甲醛制定了標(biāo)準(zhǔn)，要求每平方米板材每小時(shí)揮發(fā)的甲醛應(yīng)低于0.124毫克，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的標(biāo)準(zhǔn)接軌。對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量，有關(guān)部門于2001年和2002年先后出臺(tái)過(guò)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，前者為GB50325-2001《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，由原建設(shè)部制定，要求關(guān)閉門窗1小時(shí)后，室內(nèi)甲醛濃度低于0.08毫克每立方米。后者為GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，由原衛(wèi)生部制定，要求關(guān)閉門窗12小時(shí)后，室內(nèi)甲醛濃度低于0.1毫克每立方米。相比前者，后者還包含對(duì)微生物數(shù)量的要求。實(shí)際操作中，房屋需滿足兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才算合格。值得注意的是，2022 年7月11日實(shí)施的室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 18883-2022)，對(duì)甲醛含量制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定1h均值應(yīng)不大于0.080mg/m3。

　　2月下旬，記者瀏覽在各大社交平臺(tái)中看到，在健康、家裝等版塊，圍繞“除醛”的相關(guān)話題閱讀和評(píng)論量較高。如小紅書(shū)平臺(tái)關(guān)于“甲醛”的帖子多達(dá)107萬(wàn)條，其中多數(shù)為尋求除醛的方式及分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、教程。

　　對(duì)此，清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院教授、環(huán)境化學(xué)研究所所長(zhǎng)張彭義曾向媒體表示，甲醛測(cè)定主要有兩種方法，一種是讓甲醛與液體試劑反應(yīng)，根據(jù)試劑的變化測(cè)定濃度，另一種是使用電子儀器，讓甲醛與其中的半導(dǎo)體器件反應(yīng)，根據(jù)電信號(hào)的變化獲得結(jié)果。“但不管哪種方法，都存在數(shù)據(jù)造假的可能。”因此，我國(guó)在《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得與其從事的檢測(cè)和/或校準(zhǔn)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系;不得參與任何有損于檢測(cè)和/或校準(zhǔn)判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)。這是為了避免公司同時(shí)開(kāi)展檢測(cè)和治理業(yè)務(wù)，既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”。但市面上仍有相當(dāng)數(shù)量的機(jī)構(gòu)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)此，北京中征律師事務(wù)所楊楊律師表示，根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》第4.1.5條的規(guī)定，甲醛處理公司不得同時(shí)開(kāi)展甲醛檢測(cè)和甲醛治理業(yè)務(wù)的，否則無(wú)法保證檢測(cè)結(jié)果和治理效果的客觀和準(zhǔn)確。

　　“所以如果甲醛處理公司宣傳或者實(shí)際同時(shí)開(kāi)展了甲醛檢測(cè)和治理的業(yè)務(wù)，性質(zhì)上屬于超范圍違規(guī)經(jīng)營(yíng)，若經(jīng)查證屬實(shí)，將受到行政處罰，”楊律師強(qiáng)調(diào)，若甲醛處理公司為了獲取訂單和通過(guò)治理后的復(fù)檢，進(jìn)行數(shù)據(jù)造假，則不僅屬于超范圍經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)存在欺騙消費(fèi)者的行為。“消費(fèi)者花了大價(jià)錢去購(gòu)買甲醛檢測(cè)和治理的服務(wù)后，很可能達(dá)不到理想的效果，最終花了冤枉錢，還損害了消費(fèi)者的身體健康。若出現(xiàn)嚴(yán)重的損害后果，該公司或需承擔(dān)刑事責(zé)任。這樣的行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，更屬于市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門予以重點(diǎn)關(guān)注和嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。

　　“目前行業(yè)最大的問(wèn)題是從業(yè)門檻底，一臺(tái)設(shè)備一些藥劑兩三千元就能接活，甚至很多保潔員都改行做起了除醛，”資深行業(yè)從業(yè)者于敬告訴記者，目前整個(gè)行業(yè)處于劣幣驅(qū)除良幣的不健康競(jìng)爭(zhēng)中，大量涌入的除醛品牌多以“加盟”為主要模式，盲目以“低價(jià)”攬客，導(dǎo)致市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。“比如原本60元每平米的治理價(jià)格，包含產(chǎn)品、人工、技術(shù)等多個(gè)成本，卻被很多商家拉低到二三十元，這種遠(yuǎn)低于成本的報(bào)價(jià)背后存在的風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更大。”

　　于敬認(rèn)為，作為消費(fèi)者往往通過(guò)品牌廣告等內(nèi)容進(jìn)行選購(gòu)，但實(shí)際并不具備更多除醛常識(shí)，因此，更需要從科普、監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)力行業(yè)的和規(guī)化，“例如通過(guò)國(guó)家進(jìn)行從業(yè)人員資格認(rèn)證等，既讓行業(yè)的從業(yè)門檻提高，又讓消費(fèi)者有更多的選購(gòu)依據(jù)。”