中公教育科技股份有限公司(以下簡稱：中公教育)近來因不按承諾退費陷入輿論的風口浪尖。

　　記者看到，中公教育自稱為國內領先的公共就業與再就業服務提供商、國內招錄考試培訓領域的開創者和領導者，勇擔時代使命，持續創造新的市場，以友善利他之心服務社會。

　　而現實中，這家以國內數億知識型人群為服務對象，主營業務橫跨公共服務崗位招錄考試培訓、學歷提升、職業資格和職業能力培訓等3大板塊的教育公司，卻頻頻被曝拒絕履行協議約定，以拒絕為符合條件的學員退費，甚至存在引導學員貸款培訓，至學員背上巨額債務等行為。

　　學員退費無門

　　近日，消費日報接到消費者賀女士實名舉報，稱其2022年3月1日通過河南省三門峽市澠池縣的代理機構，與北京中公教育科技有限公司(以下簡稱北京中公教育)簽定《培訓服務協議書》，雙方約定其報名甲方開設的“2022年河南省事雙考一年制協議(走讀-Q-39800)”班次培訓課程，接受中公教育提供的考試培訓輔導，并一次性向對方支付了全額培訓費用共計人民幣32800元。

　　記者從該消費者提供的資料中看到，相關合同約定，如果學員按考試主管單位要求參加考試相關環節后，未直接進入所有考試擬錄用名單，也未能通過調劑、遞補、補錄等方式進入所有考試擬錄用名單，未被擬錄用，認定為考試未通過，中公教育則全額退還其培訓費用。

　　2022年3月1日至2022年12月31日，賀女士嚴格按照中公教育的課程安排參加了線下培訓學習，但最終仍沒能順利通過考試，于是她按照合同約定于2023年2月2日提交了退費申請，當時中公教育工作人員承諾其45個工作日內退款到賬，但是截止記者截稿前始終未有退款到賬。

　　由于中公教育設在澠池縣的代理機構已經停止經營，賀女士便找到了位于三門峽市的代理機構，但對方只是讓她到法院起訴，并無認真解決問題的態度，而她多次撥打中公教育總部的電話均無人接聽。

　　賀女士的遭遇并非孤例，來自安徽的徐女士的經歷與其雷同，只不過繳納的培訓費用為39900元，因為沒能通過筆試，自2023年起便一直在申請退款，至今未果。

　　投訴案例層出不窮

　　另據新浪財經公開報道，截止到2024年2月22日，新浪股民維權平臺已收到582件針對中公教育的維權。在黑貓投訴平臺上，一個月內關于中公教育的投訴信息更是高達1000余條，且幾乎都為針對中公教育違反合同規定，不履行退費約定的投訴。

　　記者通過諸多案例發現，除至今未能獲得退款的情況之外，還有部分學員與中公教育達成了分期退費協議，但僅僅收到過一兩期分期款。

　　其中一位消費者表示，其在2022年2月20日與中公教育機構簽訂協議，并支付32800元的培訓費，按協議未通過考試平臺將一次性全額退款。到了2023年2月20日申請退費的時候，機構明確表明45個工作日退費，但如今早已過了退費時間，中公教育不但不退費，還打電話強迫其分10期退款。5月份分期退了十分之一即3280元后，直至現在第二期都還未退款，此后的多次溝通中對方始終在推卸責任。

　　另一位學員的經歷曾更為慘痛，由于中公教育以其名義向銀行申請助學貸款46400元，并約定考試通過由本人到期還款，本人考試不通過，由中公教育到期歸還銀行貸款，但當其滿足協議退費要求(銀行貸款2023年8月15日到期)后，中公教育依然未履行退款義務，造成其本人信用卡逾期，對生活和學習都產生了極大影響。

　　除上述情況之外，中公教育還通過再教育的形式，對學員的費用實施抵扣。其中一位學員于2022年1月在中公報名繳費參加公務員考試培訓班，協議約定收取學費38800元，參與2022年湖北省考若筆試未通過退還34000元，若面試未通過退還38800元。學員于2022年八月提交了筆試未通過材料，并與中公簽訂退轉協議，將退費34000元中30000元用于簽訂一份新的課程協議，并立即退還4000元，協議約定一年內學員未通過相應考試，全額退款30000元。這4000元一直沒有退還，僅在2023年5月退費1000元。隨后學員在2023年的12月11日提交了第二份協議的退費材料，并通過審核且得到中公線下工作人員的確認，等待45工作日后并未收到任何退款，且至今無退款。

　　企業大幅減虧

　　根據中公教育發布的2022年度財報顯示，截至到2022年年末，該公司直營分支機構總數為1113個，2022年度與河南、陜西、四川、湖南等地的高校共建專業，培訓學員人數接近4000人。

　　從時間線上來看，上文中提到的投訴學員，大多數于這一時期參加了中公教育的培訓。當年該公司營業收入為48.25億元，其中教育培訓收入占營業收入的比重為 99.52%。

　　另據財報內容顯示，該公司收入主要包括普通班收入與協議班收入。普通班面授培訓收入于完成培訓服務時，將預收的培訓費全部確認為收入;普通班線上培訓收入于提供服務的有效期內按直線法確認。協議班收入于完成培訓服務時將不予退費部分確認為收入;可退費部分則根據協議約定，在滿足不退費條件時確認為收入。

　　也就是說，涉及退費的部分收入并未被中公教育列入營收當中，但顯然也沒有回到學員手中。只不過無論企業對這部分資金做怎樣的會計處理，都不影響企業當年歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損11.02億元的事實。

　　另據中公教育前不久發布的業績預告顯示，2023年度歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損：17,500.00萬元—22,500.00萬元，較2022年度虧損110,205.98萬元減虧92,705.98萬元—87,705.98萬元，減虧幅度84.12%—79.58%。其給出的大幅減虧的主要原因為，報告期內，隨著經營環境的改善，公司繼續推進2022年以來一直開展的經營提振計劃，積極調整市場戰略，從規模向效益轉變，聚焦以利潤實收為主，進一步優化產品結構，提升公司的盈利能力;同時，強化精細管理，重塑組織架構，繼續加強成本管控，優化公司運營效率。

　　顯然，即使企業在經營策略方面做了如此多的調整，卻依舊沒能實現扭虧為盈，那么令其陷入輿論漩渦的協議班是否仍堅持現有模式?諸多學員的退費費用又將于何時才能得到解決?帶著種種疑問，記者多次撥打中公教育北京總部電話，卻一直處于無人接聽狀態。

　　先以“不過退費”為噱頭吸引學員報名，事后再通過種種手段拒絕退費的作法同樣存在于尚德教育，對此本報也將繼續予以關注。