物業服務是民生大事、關鍵要事。物業服務的優劣事關群眾幸福感、獲得感和安全感，事關群眾住得穩、過得安，事關宜業宜居“人民之城”形象。物業服務不給力，群眾不滿意，在于物業服務人員政治站位不高、思想認識不夠;在于物業服務企業管理混亂，制度不明、獎懲不清、約束不力。破解物業服務管理難題，必須堅持高水平黨建引領，以“五心五力”高水平物業服務管理工作法為驅動，切實破題解困、扭轉困局。

　　堅持“一核”聚心

　　以高水平黨建引領為核心，結合社區實際，綜合工作需求，建立社區黨組織領導的組團式“紅色物業”管理體系，制定《紅色物業實施方案》，推動社區工作者與物業服務人員交叉任職，即社區負責人任物業服務企業品質總監，物業服務企業項目總監任社區黨建工作協調委員;社區工作人員任物業服務企業品質監督員，物業管家任社區工作協調員。通過交叉任職實現社區工作者與物業服務人員角色互融、職能互補，壯大“主心骨”，增強引領力，打造物業服務“紅色先鋒隊”“黨員突擊隊”，變“一元管理”為“多元服務”，實現及時響應，有效解決群眾急難愁盼。

　　同時，以黨建聯建為抓手，嚴肅組織生活，嚴明服務機制，有力消解工作“兩張皮”、服務“兩條線”、相互“不沾邊”等問題，充分彰顯黨建引領的戰斗堡壘和破局攻堅的堅實作用。

　　堅持“兩手”治心

　　一手抓外部考核。建立物業服務季度考核聯查制度，實地考核，現場評分，推動考核結果與物業服務費補貼掛鉤，倒逼物業服務企業提高服務質量，實現以考促改、以評促優。

　　一手推內部治理。督促物業服務企業完善內部考核、晉升制度，做到獎優罰劣，嚴肅處置服務態度不優、響應不快、服務質量不高等問題，做到“不換思想，堅決換人;不轉作風，堅決換人;不改行為，堅決換人”。

　　內外共治可以有力推動物業服務變“被動應答”為“主動服務”，變“粗放管理”為“精細服務”，切實交出群眾滿意的“服務答卷”，推動居民滿意度持續提升。

　　堅持“一體”同心

　　打破“一畝三分地”思維，樹立“一盤棋”思想，堅持在高水平黨建引領下，社區工作者、物業服務人員協同為民、聯動服務。

　　針對物業服務力量不足等問題，建立“多兵種”服務機制，全力抓好社區工作者、物業服務人員、網格員、樓門長、志愿者“五支隊伍”建設，提高黨建引領、社區治理、平安建設、文明創建等實踐能力，構筑共建和諧家園、共治和美社區、共享優美環境的服務新格局。

　　堅持“三呼”暖心

　　構建“未呼先應、有呼必應、一呼聯應”的“三呼”為民服務機制，打好便民利民主動戰、機動戰和協同戰。

　　聚焦群眾關心的問題統籌規劃，提前謀劃，打好為民服務主動戰。如汛期未到，提前做好防汛預案，落實物資儲備，排查關鍵點位，疏浚排水系統，確保汛期安全;暑期一到，按照前期安排，及時進行防溺水宣傳，確保學生安全度假。

　　干在先，主動破題。踐行新時代“楓橋經驗”，通過日常高頻巡查和專項“大走訪”，重點關注獨居、空巢、殘疾等特殊困難家庭或老人，及時明確群眾需求，查找風險隱患，做好民情臺賬。建立服務群眾微信群，使之成為問題“集散地”、任務“派單點”、難題“協調處”，切實以微信小群解好群眾愁盼，辦好服務大事。

　　落在實，見行見效。分清輕重緩急，能夠當下辦的立即辦好辦妥，復雜事項按流程啟動“一呼聯應”綜合協調機制，劃定責任分工，明確時間節點，專人跟蹤盯辦，有效解決需求，有力彰顯“三呼速應”機制的主動性、周到性和實效性，讓群眾更真切感受到作風之實、服務之優。

　　堅持“六紀”正心

　　物業服務有效落地、工作作風切實改變，離不開紀律的嚴格約束。要持續深化黨紀學習教育，嚴格遵守黨的“六大紀律”，堅決反對物業服務中官僚主義和形式主義，有效遏制服務群眾“推拖繞”、解決問題“假大空”等不嚴不實作風。

　　以社區黨員干部的率先垂范，引領帶動社區工作者和物業服務人員牢牢把握以人民為中心的發展導向，做到轉作風、優服務、長本領、提質量、見成效，推動社區各項工作走在前、作表率。(作者譚振勇供職單位為上海市靜安區北站街道黨工委)