物業(yè)服務(wù)是民生大事、關(guān)鍵要事。物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣事關(guān)群眾幸福感、獲得感和安全感，事關(guān)群眾住得穩(wěn)、過得安，事關(guān)宜業(yè)宜居“人民之城”形象。物業(yè)服務(wù)不給力，群眾不滿意，在于物業(yè)服務(wù)人員政治站位不高、思想認(rèn)識不夠;在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，制度不明、獎懲不清、約束不力。破解物業(yè)服務(wù)管理難題，必須堅持高水平黨建引領(lǐng)，以“五心五力”高水平物業(yè)服務(wù)管理工作法為驅(qū)動，切實破題解困、扭轉(zhuǎn)困局。
堅持“一核”聚心
以高水平黨建引領(lǐng)為核心，結(jié)合社區(qū)實際，綜合工作需求，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)的組團式“紅色物業(yè)”管理體系，制定《紅色物業(yè)實施方案》，推動社區(qū)工作者與物業(yè)服務(wù)人員交叉任職，即社區(qū)負(fù)責(zé)人任物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)總監(jiān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目總監(jiān)任社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員;社區(qū)工作人員任物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)監(jiān)督員，物業(yè)管家任社區(qū)工作協(xié)調(diào)員。通過交叉任職實現(xiàn)社區(qū)工作者與物業(yè)服務(wù)人員角色互融、職能互補，壯大“主心骨”，增強引領(lǐng)力，打造物業(yè)服務(wù)“紅色先鋒隊”“黨員突擊隊”，變“一元管理”為“多元服務(wù)”，實現(xiàn)及時響應(yīng)，有效解決群眾急難愁盼。
同時，以黨建聯(lián)建為抓手，嚴(yán)肅組織生活，嚴(yán)明服務(wù)機制，有力消解工作“兩張皮”、服務(wù)“兩條線”、相互“不沾邊”等問題，充分彰顯黨建引領(lǐng)的戰(zhàn)斗堡壘和破局攻堅的堅實作用。
堅持“兩手”治心
一手抓外部考核。建立物業(yè)服務(wù)季度考核聯(lián)查制度，實地考核，現(xiàn)場評分，推動考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費補貼掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)以考促改、以評促優(yōu)。
一手推內(nèi)部治理。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善內(nèi)部考核、晉升制度，做到獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)肅處置服務(wù)態(tài)度不優(yōu)、響應(yīng)不快、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，做到“不換思想，堅決換人;不轉(zhuǎn)作風(fēng)，堅決換人;不改行為，堅決換人”。
內(nèi)外共治可以有力推動物業(yè)服務(wù)變“被動應(yīng)答”為“主動服務(wù)”，變“粗放管理”為“精細(xì)服務(wù)”，切實交出群眾滿意的“服務(wù)答卷”，推動居民滿意度持續(xù)提升。
堅持“一體”同心
打破“一畝三分地”思維，樹立“一盤棋”思想，堅持在高水平黨建引領(lǐng)下，社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)人員協(xié)同為民、聯(lián)動服務(wù)。
針對物業(yè)服務(wù)力量不足等問題，建立“多兵種”服務(wù)機制，全力抓好社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)人員、網(wǎng)格員、樓門長、志愿者“五支隊伍”建設(shè)，提高黨建引領(lǐng)、社區(qū)治理、平安建設(shè)、文明創(chuàng)建等實踐能力，構(gòu)筑共建和諧家園、共治和美社區(qū)、共享優(yōu)美環(huán)境的服務(wù)新格局。
堅持“三呼”暖心
構(gòu)建“未呼先應(yīng)、有呼必應(yīng)、一呼聯(lián)應(yīng)”的“三呼”為民服務(wù)機制，打好便民利民主動戰(zhàn)、機動戰(zhàn)和協(xié)同戰(zhàn)。
聚焦群眾關(guān)心的問題統(tǒng)籌規(guī)劃，提前謀劃，打好為民服務(wù)主動戰(zhàn)。如汛期未到，提前做好防汛預(yù)案，落實物資儲備，排查關(guān)鍵點位，疏浚排水系統(tǒng)，確保汛期安全;暑期一到，按照前期安排，及時進行防溺水宣傳，確保學(xué)生安全度假。
干在先，主動破題。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過日常高頻巡查和專項“大走訪”，重點關(guān)注獨居、空巢、殘疾等特殊困難家庭或老人，及時明確群眾需求，查找風(fēng)險隱患，做好民情臺賬。建立服務(wù)群眾微信群，使之成為問題“集散地”、任務(wù)“派單點”、難題“協(xié)調(diào)處”，切實以微信小群解好群眾愁盼，辦好服務(wù)大事。
落在實，見行見效。分清輕重緩急，能夠當(dāng)下辦的立即辦好辦妥，復(fù)雜事項按流程啟動“一呼聯(lián)應(yīng)”綜合協(xié)調(diào)機制，劃定責(zé)任分工，明確時間節(jié)點，專人跟蹤盯辦，有效解決需求，有力彰顯“三呼速應(yīng)”機制的主動性、周到性和實效性，讓群眾更真切感受到作風(fēng)之實、服務(wù)之優(yōu)。
堅持“六紀(jì)”正心
物業(yè)服務(wù)有效落地、工作作風(fēng)切實改變，離不開紀(jì)律的嚴(yán)格約束。要持續(xù)深化黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格遵守黨的“六大紀(jì)律”，堅決反對物業(yè)服務(wù)中官僚主義和形式主義，有效遏制服務(wù)群眾“推拖繞”、解決問題“假大空”等不嚴(yán)不實作風(fēng)。
以社區(qū)黨員干部的率先垂范，引領(lǐng)帶動社區(qū)工作者和物業(yè)服務(wù)人員牢牢把握以人民為中心的發(fā)展導(dǎo)向，做到轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、長本領(lǐng)、提質(zhì)量、見成效，推動社區(qū)各項工作走在前、作表率。(作者譚振勇供職單位為上海市靜安區(qū)北站街道黨工委)
